Valokuvausportaalin vianmääritys

Harvinaisissa tapauksissa saatat kohdata ongelmia käyttäessäsi Valokuvausportaalia. Olemme koonneet yksityiskohtaisen vianmääritysoppaan auttaaksemme sinua ratkaisemaan nämä ongelmat. Noudata alla olevia ohjeita tunnistaaksesi ongelman ja löytääksesi sopivan ratkaisun.

Kirjautuminen ei onnistu

Virheilmoitus: Virheellinen sähköposti tai salasana

1. Varmista, että sinulla on tili Saal Digitalissa. Jos et ole varma, kokeile seuraavaa:

  1. Napsauta kohtaa Luo tilisi
  2. Syötä sähköpostiosoitteesi
  3. Jos tili on jo olemassa, saat siitä ilmoituksen.

2. Tarkista, että olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein:

  1. Varmista, ettei kirjoitusvirheitä ole
  2. Tarkista, onko Caps Lock tai Num Lock päällä.
  3. Jos kopioit ja liitit tunnuksesi, kokeile kirjoittaa ne käsin.
  4. Jos ongelma jatkuu, napsauta kohtaa Unohditko salasanan? palauttaaksesi salasanasi.
  5. Noudata saamasi sähköpostin ohjeita uuden salasanan luomiseksi.

PIN-koodia ei ole vastaanotettu

Jos et ole saanut PIN-koodia sähköpostitse, ota yhteyttä asiakastukeemme asiakastukitiimiin.

Osoitettasi ei tunnisteta tilin luomisen yhteydessä

Jos osoitettasi ei tunnisteta, näet valintaikkunan, jossa on kolme vaihtoehtoa:

  • Muokkaa: Valitse tämä vaihtoehto korjataksesi mahdolliset virheet osoitteessa.
  • Käytä ehdotettua osoitetta: Jos järjestelmä löytää vaihtoehtoisen osoitteen tai eri muodon, vahvista se napsauttamalla ”Käytä ehdotettua osoitetta”.
  • Käytä syöttämääsi osoitetta: Sinun ei ole pakko hyväksyä ehdotettua osoitetta, vaan voit käyttää syöttämääsi osoitetta.

Jos kohtaat edelleen ongelmia, jatka valitulla osoitteella ja muista, että voit päivittää sen myöhemmin.

Yleiset näyttöongelmat ja muut asennusongelmat

Jos elementit eivät näy oikein tai niitä ei voi valita, kokeile seuraavia:

  1. Käytä selainta, kuten Chromea, Edgeä tai Safaria. Jos ongelma liittyy tiettyyn selaimeen, ilmoita siitä asiakastuellemme.
  2. Kokeile ongelmaa toisella selaimella, laitteella tai internet-yhteydellä.
  3. Varmista, että selaimesi ja käyttöjärjestelmäsi ovat päivitetty uusimpaan viralliseen versioon. Vältä vanhentuneiden tai beta-versioiden käyttöä.
  4. Tarkista selaimen asetukset, kolmannen osapuolen ohjelmistot, laajennukset, lisäosat, ponnahdusikkuna- tai mainosesto-ohjelmat jne., etteivät ne häiritse toimintaa. Tarvittaessa kokeile selaimen uudelleenasennusta. Salli evästeet, jos niitä pyydetään.
  5. Tyhjennä selaimen välimuisti/tiedot (valitse aikaväliksi ”kaikki ajat” ja kaikki vaihtoehdot paitsi salasanat/automaattinen täyttö). Sulje selain, käynnistä laite uudelleen ja tarkista uudelleen.
  6. Varmista, ettei yleisiä internet-yhteys- tai nopeusongelmia ole ja ettei palomuuri/virustorjunta häiritse toimintaa.

Ongelman tulisi ratketa tämän tarkistuslistan läpikäynnin jälkeen.

Kuvien lataaminen ei toimi

Jos kuvien lataaminen Valokuvausportaaliin ei onnistu, käy läpi seuraavat vianmääritysvaiheet:

  1. Varmista, että käytät ajantasaista verkkoselainta: Päivitä selaimesi uusimpaan viralliseen versioon. Vanhentuneet selaimet voivat aiheuttaa latausongelmia.
  2. Kokeile toista selainta: Suosittelemme Chromea, Edgeä tai Safaria. Testaa, toimiiko lataus toisella selaimella.
  3. Poista selaimen laajennukset ja lisäosat käytöstä: Laajennukset, kuten mainosesto, ponnahdusikkunaesto tai skriptinesto, voivat estää kuvien lataamisen. Poista ne väliaikaisesti käytöstä ja kokeile uudelleen.
  4. Kokeile lataamista toiselta laitteelta: Testaa latausta toisella tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella poistaaksesi laitekohtaiset ongelmat.
  5. Tarkista internet-yhteytesi: Varmista, että yhteys on vakaa eikä mikään palomuuri tai virustorjuntaohjelma estä latausta.

Jos kuvien lataaminen ei edelleenkään toimi näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Gallerian linkki ei toimi

Jos jaettava gallerian linkki ei toimi:

  1. Tarkista, onko galleria julkaistu
  2. Varmista, että käytät oikeaa jakolinkkiä valikosta Jaa asetukset.
  3. Kokeile poistaa jakaminen käytöstä valikossa Jaa asetukset ja aktivoida se uudelleen. Tarkista, ratkeaako ongelma.

Muutokset galleriassa eivät näy heti

Odota hetki, sillä suurten gallerioiden tai korkearesoluutioisten kuvien käsittely voi kestää useita minuutteja. Käsittelyaika vaihtelee useiden tekijöiden mukaan.

Sähköpostityönkulku ei lähde oikeaan aikaan

  1. Tarkista sähköpostityönkulun asetukset ja varmista, että oikea laukaisutapahtuma ja ajankohdat on määritetty.
  2. Tarkista sähköpostihistoriasta, milloin viestit on lähetetty.
  3. Huomioi, että viiveitä voi esiintyä teknisten ongelmien, verkko-ongelmien tai sähköpostipalvelun asetusten vuoksi. Sähköpostit voivat myös päätyä roskapostiin tai mainoskansioihin.
  4. Kokeile ajoittaa lähetys tavanomaisiin työaikoihin, jotta järjestelmähuollot eivät aiheuta viivettä.
  5. Jos työnkulun muutokset eivät tallennu oikein, luo uusi työnkulku sen sijaan, että muokkaisit olemassa olevaa.

Valokuvatyöt: Galleriat julkaistu virheellisesti, linkki galleriaan ei toimi, sähköpostit eivät lähde oikein

  1. Tarkista mahdolliset virheelliset tai ristiriitaiset päivämäärät tai asetukset: julkaisupäivä, kuvauspäivä, kampanjapäivä, julkaisun päättymispäivä, kuponkipäivä ja sähköpostityönkulun päivämäärät.
  2. Varmista, että kaikki jakamis- ja myyntiasetukset ovat oikein ja aktivoitu.

Galleriassa näkyvä hinta ei ole oikea

  1. Tarkista gallerian asetuksista, että oikea hinnasto on valittuna.
  2. Varmista hinnastosta, että lisämaksu on määritetty oikein jokaiselle tuotteelle. Jos valitsit Aseta hinta kullekin tuotteelle, varmista, että olet määrittänyt oikean hinnan jokaiselle tuotteelle.
  3. Tarkista mahdolliset ilmaiset lisämyynti- tai latausvaihtoehdot, jotka voivat aiheuttaa poikkeaman odotettuun hintaan.
  4. Varmista, että kaikki galleriaan liittyvät kampanjat tai alennukset on sovellettu oikein.

Kuponki on luotu, mutta se ei toimi tai sitä ei sovelleta oikein

Poista kuponki ja luo uusi ratkaistaksesi ongelman.

Tiedostojen lataus: lataus ei toimi, kun napsautat gallerian painiketta

Kokeile aloittaa lataus toisella selaimella ja laitteella. Ongelma voi johtua selaimen/laitteen asetuksista, jotka estävät latauksen.

Tiedostojen lataus: Epävarma, miten ja mistä kuvat ladataan

  1. Tilauksen jälkeen tarkista sähköpostistasi tilausvahvistus, lasku ja erillinen sähköposti latauslinkin kanssa.
  2. Sähköposti latauslinkillä ei saapunut: lähetä se uudelleen valikossa Myynti → Tilausten hallinta > avaa tilaus ja napsauta kohtaa Lähetä latauslinkki asiakkaalle.
  3. Tarkista kaikki sähköpostikansiot, mukaan lukien Roskaposti, Mainokset tai Ilmoitukset.
  4. Jos latauslinkki ei avaudu, kokeile kopioida linkki (napsauta hiiren oikealla ja kopioi) ja liitä se uuteen selainikkunaan/välilehteen. Jos tämä ei toimi, avaa sähköposti toisessa sovelluksessa/selaimessa.

0 € tilaus Tilausten hallinnassa

  1. Tarkista hinnastostasi, oletko määrittänyt ilmaisen lataustilauksen. ”0 € tilaus” luodaan ja näkyy tilausten listalla, vaikka maksua ei suoriteta.
  2. Tarkista, onko tilaus ”Uusi tuotanto” vai ”Lähetä latauslinkki uudelleen” -tilaus. Näitä luodaan, kun asiakas ilmoittaa puuttuvasta tai vahingoittuneesta tuotteesta tai ei ole saanut latauslinkkiä. Alkuperäinen tilaus on maksettu, joten uusi tilaus on 0 €. Nämä tilaukset eivät vaikuta tuottoosi tai tilityksiin.

Ilmaiset suorat lataukset eivät näy Tilausten hallinnassa

Ilmaiset suorat lataukset eivät luo tilausta Tilausten hallintaan. Asiakkaat voivat aloittaa latauksen napsauttamalla painiketta.

Jos haluat seurata latauksia, määritä tuote hinnastoon (vaikka hinnaksi asetetaan 0 €). Tällöin asiakkaan tulee tehdä ”0 € tilaus” ladatakseen kuvat.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta voimme auttaa sinua nopeasti, liitä yhteydenottoosi seuraavat tiedot:

  • Valokuvausportaalin tilisi sähköpostiosoite (jos se on eri kuin yhteydenotossa käytetty osoite).
  • Vaikuttavan gallerian, projektin, valokuvatyön, työnkulun jne. nimi.
  • Jos jakolinkki/profiilisivu on kyseessä, liitä mukaan jakolinkki/profiilisivun linkki.
  • Liitä aina koko näytön kuvakaappaus, josta ongelma ilmenee. Tämä helpottaa teknistä tiimiämme arvioimaan tilanteen.
  • Jos asiakas tai tilaus on kyseessä, liitä mukaan nimi, sähköpostiosoite ja tilausnumero.

Tärkeää: Kun ilmoitat ongelmasta, älä tee muutoksia tilisi kyseisiin osiin. Näin tekninen tiimimme näkee tilanteen sellaisena kuin se on. Jos sinun täytyy julkaista tai myydä jotain välittömästi, luo uusi tai lisägalleria ja jätä ongelmallinen galleria ennalleen, kunnes se on tarkistettu.