Lähetä valitus

Valokuvausportaalissa on useita tapoja tehdä valitus:

1. Ohjaa asiakas suoraan tukeen

Voit ohjeistaa asiakasta ottamaan suoraan yhteyttä tukitiimiimme. Käsittelemme tapauksen, tutkimme asian ja tarjoamme sopivan ratkaisun.

2. Välitä valitus itse

Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä asiakkaan valituksen tiedoilla ja lähettää meille viestin kaikilla olennaisilla tiedoilla.

3. Tee valitus Tilausten hallinnan kautta

Voit myös luoda valituksen Tilausten hallinta -työkalussa.
Syötä asiakkaan sähköpostiosoite ja tilausnumero. Molemmat löytyvät Valokuvausportaalistasi kohdasta Myyntipaneeli Tilausten hallinta -valikossa.
Kun tiedot on syötetty, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-painiketta, valitse Valitus ja täytä tarvittavat tiedot.
Huom: Asiakas saa automaattisesti ilmoituksen, kun valitus tehdään tällä tavalla.

Mahdolliset ratkaisut valitukseen

Uusintatuotanto: Jos mahdollista, valmistamme tuotteen uudelleen, jotta asiakas saa tilauksensa nopeasti ja oikein.
Kuponki: Voimme toimittaa sinulle kupongin (sisältäen toimituskulut), jolloin voit tilata tuotteen uudelleen itse. Tämän ratkaisun etuna on, että alkuperäisen tilauksen tuottosi säilyy.
Hyvitys: Pyynnöstä voimme palauttaa riidanalaisen tuotteen summan suoraan asiakkaalle. Huom: Tuottosi pienenee vastaavalla summalla.

Kuponkin käyttäminen valitukseen

1. Siirry Saal Digitalin verkkosivustolle ja kirjaudu tilillesi.
2. Valitse Tuotteet -kohdasta tuote, jonka haluat tilata uudelleen.
3. Lisää valmis projekti ostoskoriin.
4. Syötä saamamme alennuskoodi kenttään Lunasta kuponki.
5. Tarvittaessa syötä asiakkaan toimitusosoite.
6. Viimeistele tilaus.